任何疑问皆可在此解决。无论是自助知识库还是专属人工坐席，欧博全年无休，平均十五秒内响应，让等待成为过去。
欧博已建立覆盖账户注册、登录异常、充值提现、游戏运行、安全防护等高频场景的知识库，用户可通过官网“帮助中心”自助检索图文解答；内容每月更新，确保与最新产品版本及法规同步。
用户可通过“我的→意见反馈”在线提交文字、截图或录屏，亦可发送邮件至 support@11oubo.net。所有反馈按紧急程度分级：一般问题 24 小时内答复，重大缺陷 6 小时内响应并持续跟进直至闭环。
①用户提交需求→②系统生成工单→③智能分流至对应业务队列→④专属客服首次响应→⑤分级处理与升级→⑥结果确认→⑦满意度回访→⑧工单归档。全程可在“服务记录”实时查看进度。
团队由一线客服、二线技术及合规专员共 120 人组成，全部通过信息安全与游戏法规双认证；实行 7×24 轮班制，平均响应时长 18 秒，一次解决率 94% 以上。
欧博承诺：响应及时、流程透明、结果可追溯；若因我方原因导致服务延误或信息泄露，将于 72 小时内提供补偿方案并向用户书面致歉。
在线客服：官网右下角“立即咨询” 24 小时在线；客服热线：400-800-XXXX（08:00–22:00）；邮箱：support@11oubo.net；通讯地址：中国××市××区××大道 888 号 8 层，邮编 100000。